私が勤める老人介護施設に
大変 上手に嘘をつく方が
いらっしゃいます。
９５歳のその方は
ご自身の欲求を満たす為、
遠回しに他者を貶めている事に
気づかないまま、
(気づいているのかもしれないが)
平然と息をするかの如く
事実と事実ではないことを
見事に織り交ぜながら・・
認知症とは
明確に診断されていないため、
その方の仰る内容を
施設職員は信じ込み
何度となく
私は悪者にされました。
私が勤めるその職場の
特性といいますか
社風のようなモノがあり、
施設利用者が
認知症と診断名がついていない場合
その方の
言動の事実確認は
しないんです。
ですから、
【お客様は神様です】なんですよね。
それで
結果的にカスタマーハラスメント
のような事が起こります。
私の場合は
『朝の５時から窓を開けられて
とても寒かった』や
『○○してくれなかった』等の
クレームや密告により、
後日、上席より書面にて
お叱りを受ける、という憂き目に遭い
事実確認の弁解も弁明も
許されないまま
時が流れ、
私は
【お客様を大切にしないバカ】
のレッテルを貼られてしまいました。
その施設では
職員同士の言動も管理されており、
職員同士で愚痴を言い合う事も
許されません。
もし、
施設利用者の事や
そのご家族の愚痴を
誰かに言おうものなら
密告(ちく)る人がいて
そして
上席に叱責される。
お客様第一主義は
素晴らしい事だと思います。
でも
それが行き過ぎると
真面目が
常軌を逸するのかもしれません。
そんな
私と同じようなご経験を
されている方に
以下の動画を
どうぞ。
